Spark TG Telephony App

SparkTG presenteert zijn bedrijfsklare mobiele app voor supervisors en agenten, waardoor ze vanuit huis kunnen werken en onderweg toegang hebben tot externe callcenterfuncties.

Zorg dat u een agentenoplossing van bedrijfskwaliteit bij de hand heeft zonder enige investering in infrastructuur.

Met supervisortoegang biedt u naadloze en ononderbroken toegang tot uw contactcentermedewerkers en bewaakt u de activiteiten en prestaties van uw agenten.

Uw agenten kunnen niet alleen bellen, maar krijgen nu ook snel toegang tot de volgende functies op hun mobiele telefoons

- Ontvang telefoontjes van klanten

- Neem bellernotities op bij klantoproepen

- Bewaar klantgegevens veilig om de ervaring te personaliseren

- Volg gemiste oproepen op en neem contact op met leads

- Automatische gespreksopname voor alle oproepen van en naar klanten

- Volledige scheiding van persoonlijke en zakelijke gesprekken

- Bekijk prestatie- en activiteitsgrafieken voor de service en agenten

- Agenten kunnen het gesprek naar andere agenten doorverbinden met een van de modi, d.w.z. warm of koud doorverbinden

- Met de applicatie kunnen agenten gesprekken samenvoegen met een supervisor of een andere agent / expert voor een volledige oplossing in hetzelfde gesprek

- Bekijk, onderhoud en update de agentstatus

- Met de applicatie kan de supervisor ook de fysieke locatie van de agent volgen

- Tijdens een live gesprek kan de agent desgewenst een klant in de wacht zetten

- De agent heeft toegang tot recente gespreksinformatie bij de gespreksopnames

- Met de functie voor het verzenden van sms-berichten kan de agent aangepaste sms-berichten naar de klant sturen, in het geval van een adres / accountnummer, enz.Details moeten naar de klant worden verzonden

- De beheerder van de service kan de status van agenten, zoals in gesprek, overgaan, pauzes in realtime volgen

- Met het live dashboard voor gespreksstromen kan de beheerder de gespreksstroom controleren met uitsplitsingen zoals het aantal inkomende gesprekken en het aantal uitgaande gesprekken

- Voor inkomende oproepen kan de beheerder in realtime de plaatsen zien waar het knelpunt zich voordoet en de nodige wijzigingen aanbrengen

- De grafische en grafische rapporten voor de prestaties van agenten, serviceprestaties en agentstatus helpen de prestaties van het contactcentrum te optimaliseren

Compleet pakket met contactcenteroplossingen die uw bedrijf nodig heeft

- Start uw Contact Center in een mum van tijd en zonder kapitaalinvestering

- Verbetering van uw klantenservice.

- Bereik maximale leads en verhoog uw conversie

- Agenten versterken met Cloud Platform.

- Personeelsbestand optimaliseren met Analytics.

- Oproepen in realtime volgen

- Naadloze integratie van meerdere oproepopties.

- Ingebouwde redundantie en schaalbaarheid.